1、乘客在遇到电梯紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：
        ①通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。
        ②与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。
        ③在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。
        ④保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。
        2、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。
        A、电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序：
        ①至少需要3名专业人员（持证）迅速赶往机房。
        ②关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层。
        ③由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。
        ④用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。
        ⑤疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。
        ⑥重新关好电梯层门、轿厢门。
        ⑦在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。
        B、如电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序：
        ①关闭电梯总电源（应保留照明电源）。
        ②用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。
        ③疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。
        ④重新关好电梯层门、轿厢门。
        ⑤在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。